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번호 답변상태 제목 작성자 작성일
2020 추석 배송 / 휴무 안내 (9/29~10/4) 관리자 2020-09-23 11:20

 

안녕하세요 싸카닷컴입니다.

해당 기간동안 정기휴무로 인하여  배송 / 고객센터 상담 등의 모든 업무가 중단됩니다.


휴무기간 : 9월29일(화) ~ 10월4일(일)


9월 25일(금) 오후 3시 이전 주문건에 한하여 우체국 택배로 발송
추석 연휴 전인 9월 28일 (월) 수령이 가능합니다.
(* 단, 연휴 물량 증가로 지역 우체국 사정에 따라 연휴 전 중으로 수령이 불가할 수 있습니다.)


주문마감 : 9월 25일(금) 오후 3시
~ 월요일 28일 주문서까지 수집이 가능하나, 배송진행 X

배송재개 : 10월 5일(월) 배송재개


구매계획이 있으신 고객님들께서는 위 사항을 참고하여 주문시 유의해주시길 바랍니다.
건강에 유의하시고 모쪼록 즐겁고 풍요로운 추석 명절되시길 바랍니다.

이용해 주셔서 감사합니다.

 

*반품/교환신청안내* 관리자 2019-08-07 16:48

 

안녕하세요. 싸카닷컴입니다.

교환/반품 신청 안내 도와드리겠습니다.
 

교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 이내로 구매사이트로 접속하여 신청해주셔야합니다.
(*한 번도 사용하지 않은 새 제품에 한하여 교환/반품 가능)



▶ 싸카회원/비회원인 경우
싸카닷컴 → 주문/배송조회 → 주문서를 클릭 → 요청사항 기재 →  교환/반품 신청 클릭
(*비회원 주문 고객인 경우 비회원 조회 이용)

▶ N페이 구매자인 경우
N페이 → 마이페이지에 접속 → 주문서 확인하여 교환/반품 신청


신청 확인 후 담당자님께서 회수접수 진행.

1~3일 내 기사님께서 배송지로 방문 예정입니다.
반송 상품+교환/반품 택배비 5,000원(부분 교환시 2500원) 을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달 ~
상품 수령 후 상품의 이상 여부와 택배비 동봉을 확인 후 처리 진행 도와드리고 있습니다.

고객 직접 반송의 경우 편한 택배사를 이용하여 선불로 진행하여 상자 안에 2,500원을 동봉 부탁드립니다.

(★ 택배비 미동봉시 교환이 지연, 반품의 경우 환불금에서 차감되며,
상품텍/상품패키지 박스 훼손과 착화 흔적이 있는 경우 교환/반품 불가)


또한 교환의 경우 동일상품의 사이즈 변경만 가능하며,
가격차이가 나거나 다른 모델로 교환이 불가합니다.
이 경우 반품으로 진행 후 새로 주문해주시길 바랍니다.
 



*부분반품/부분교환일경우 전체상품이 등록이 되는 현상은 당사에서 시스템 개발중에 있으므로
꼭 요구사항란에 부분반품/교환할 제품명을 기재해주시기 바랍니다.

감사합니다.
 

 

*배송지변경/전화번호변경/사이즈변경 안내사항* 관리자 2019-05-14 14:33

 

안녕하세요. 싸카닷컴입니다.

상품 구입 후 배송지변경 / 전화번호변경 / 사이즈변경 관련한 문의는

고객센터 031-591-1588 혹은 카카오톡 "싸카스포츠" 측으로  

주문자성함+ 주문번호를 첨부하여 문의하시는게 가장 정확하게 확인 할 수 있습니다.


★송장 출력된 경우, 주문량이 많은 월요일 혹은 이벤트 시작 당일은 변경이 불가합니다. 이 점 꼭 유의해주세요.


감사합니다. 

 

*AS신청 안내* 관리자 2019-05-14 14:27

 

AS안내 도와드리겠습니다.

주문일로부터 1달이 지난 고객의 경우 회수접수가 불가능하기에 번거로우시더라도
고객님께서 직접 택배사(ex.우체국, 편의점 등...) 를 이용하여 AS 상품을 싸카닷컴으로 보내주시길 바랍니다.

주소 : 경기도 남양주시 수동면 비룡로 586번안길 29-65 싸카닷컴 앞

AS 상품+서술 종이(구매자 이름, 구입날짜, 모델명, 불량부위에 대해 자세히 기술)를 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달해주시길 바랍니다.

AS 상품 수령 후, 상품 브랜드 본사로 심의 신청 -> 심의 결과가 나오기까지 2~3주라는 긴 시간이 걸리는 점 꼭! 유의해주시길 바랍니다.
(*서술 종이에 수선 요청 ,반품 심의 등을 기술해주시면 담당자님의 원활한 AS 신청 진행에 도움이 됩니다. ★스터드의 경우 AS 불가능.)

이후 심의 결과에 따라 고객님의 상품을 교환/ 반품/ 수선 순서로 진행해 드리고 있습니다.
각 본사 심의 결과에 따라서 반품이 반려가 될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

이용해 주셔서 감사합니다.

 

*싸카닷컴 재입고 안내* 관리자 2019-05-14 14:03

 

안녕하세요. 싸카닷컴입니다.

싸카닷컴에서 판매되는 모든 제품은 시즌제품(축구화, 의류 등)으로 같은 상품이

재입고되지 않습니다.


간혹 반품이 되었을 경우 1~2개의 수량이 발생할 수 있습니다. (알람서비스 불가능)

그밖에 품절된 제품은 다음시즌에 새로운디자인으로 재출시될 예정입니다.

*CR7 제품과 같이 단종된 제품은 재출시되지 않습니다.

감사합니다.

 

7264 확인중 환불요청 bagagi5372@gmail.com 2020-09-24 21:50
제가 8월20일에시키고 일주일에 두번정도 밖에 안신었는데 뽕이 부러졌네요 이거는 누가봐도 불량인상품같네요 택배보내면 환불해주시는거맞죠? 스터드 부러진거는 as 안되는거니까
7263 확인중 교환 박고은 2020-09-24 21:02
불량이라 교환신청했는데 아직연락이 없어서요 빨리와야하는데.. 어떻게 되었나요?
7262 확인중 as신청 비회원 bagagi5372@gmail.com 2020-09-24 19:32
저희 아빠가 비회원으로 구매를했는데 뽕이 부러져서 as를 맡기는데 그거 뭐 맡기는거나 택배보내는거 이런거 저한테 보낼수있을까요 축구화가 저한테 있어서 제가 보내야되요
7261 확인중 주문 결제 조회 김남훈 2020-09-24 19:23
슈플 7 엘리트 tf 를 하나 구매했는데 2개로 주문되있습니다.
한켤레만 구입하려고 입금했는데 제대로 주문이 됬고 결제가 됬는지 궁금합니다.
7260 답변완료 혹시 금일 주문한 물건 우진명 2020-09-24 16:43

혹시 금일 주문한 물건  내일 동대문 매장에서 받을 수 있나요?

주문을 4시에 해서 내일 배송나간다고해서 ㅠㅠ

토요일 선물용인데  미리 받고싶어서 그렇습니다 ㅠㅠ

안녕하세요 고객님
인터넷 매장과 오프라인 매장이 별개인 관계로 방문수령 불가, 쿠폰 연동 불가인 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다

 

7259 확인중 사이즈 교환 부탁드립니다 정영찬 2020-09-24 13:04

주문번호:F20092221496985 270 사이즈에서 275 사이즈로 교환 부탁드립니다.
그리고 사이즈 교환 하려면 주문을 취소 했다가 다시 주문해야 하는가요?

7258 답변완료 양말 사이즈 문의 김정희 2020-09-24 12:18

나이키 스트라이크 크루 삭스 구매하려고 하는데 제 발이 275~280 축구화 신발 착용 중입니다.
26호를 구매해야하는건가요 ? 사이즈표가 있을까요 ?ㅠㅠ  

안녕하세요 고객님
260 이상 사이즈는 26호입니다
26호 구매하시면 될 듯 합니다
감사합니다 

7257 답변완료 교환접수가 잘 된건지 확인좀 해주세요 안재진 2020-09-24 10:36
모바일로 교환신청을 했는데 접수가 잘 된건지 확인좀 부탁드립니다 M_F20092016389233 주문번호 입니다

안녕하세요 고객님
교환 접수 완료되어있는 상태입니다
택배 상자 안 교환반품용지에 교환하실 사이즈 기재 부탁드리며 배송비 5000원 동봉이나 입금 부탁드립니다
감사합니다 

7256 답변완료 합배송문의 홍충섭 2020-09-24 08:58

이번에 밀란 어웨이,홈 두벌주문했습니다 어웨이는 둘다 배송료포함된거같은데 합배송해주시고 배송료는 포인트 등으로 처리가능할까요

안녕하세요 고객님
각각 별개의 주문건으로 합배송이 불가하여, 주문 취소 후 재구매 부탁드립니다
감사합니다 

7255 답변완료 문의드립니다. 박민서 2020-09-23 23:26

제가 주문을 했는데 저녁에 취소를 했습니다

취소한 주문을 다시 주문 상태로 돌릴수 있을까요??

가능하다면 답변주셨으면 좋겠습니다. 

감사합니다.

안녕하세요 고객님
고객님 주문건 취소 완료로 현재는 복구가 어렵습니다ㅠㅠ
불편드려 죄송합니다 

7254 답변완료 실수로 교환신청을 눌렀습니다. 김관영 2020-09-23 21:54

안녕하세요
9월 15일 주문, 9월 17일 배송받은
주문번호 F20091523465460번 주문건에 대해 반품 신청을 하려고 하는데
실수로 교환신청을 눌렀습니다.
다시 들어가보니 제가 취소를 할 수가 없네요.


이에 교환신청의 취소를 요청드립니다. 

안녕하세요 고객님
반품으로 변경 접수해두었으며 반품하실 상품만 재포장하여 반송 부탁드립니다
감사합니다 

7253 답변완료 반품지연, 대응x 이형찬 2020-09-23 12:40

안녕하세요

8월쯤 싸카에서 푸마 풋살화를 주문해 받았는데 사이즈가 작아 260 -> 265 로 교환을 요청해 박스에 넣어 다시 보냈습니다. 물론 교환 택배비까지 처리가 완료 되었습니다. 하지만 지금까지 교환된 풋살화가 오지 않고 있습니다.

01030069355로 연락 부탁합니다.

*주문 시, 비회원으로 구매했습니다.
하기와 같이 정보 남기겠습니다.

이형찬 01030069355   

안녕하세요 고객님
고객님 교환 요청건 M_F20081914108479 확인결과 계약택배사인 우체국이 아닌 타 택배 착불로 보내신 것으로 확인되며, 초과 요금 1300원이 발생했던 것으로 확인됩니다.
해당건 입금 확인되어야 교환 진행될 수 있는 점 양해 부탁드립니다

계좌 : 031 - 048092 - 04 - 035
예금주 : (유)싸카 

 

★주문자 성함으로 입금해주세요. 확인불가로 처리지연이 이루어질 수 있습니다.
또한 입금날짜를 알려주시면 보다 수월한 확인이 가능합니다.

 

7252 답변완료 교환신청합니다 문상식 2020-09-23 10:29
제가직접 택배비안에 5천원동봉해서 우체국택배로 선불로 보냈습니다 150사이즈에서 160사이즈로 교환부탁드립니다. 아이가신을신발이라 하자없는걸로 잘부탁드립니다수고하세요

안녕하세요 고객님
상품 도착 후 입고 확인하여 교환 도와드리겠습니다
감사합니다 

7251 답변완료 미즈노 풋살화 배송일정 김정우 2020-09-23 09:46
방금 미즈노풋살화 주문했는데, 금요일까지 받을 수 있을까요~?
안녕하세요 고객님
평일 오후 3시 이전 결제건 당일/ 이후 결제건 익일 출고됩니다
주말이 낀 경우에는 월요일 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다
고객님 주문건 상품 확인 후 이상 없을 시 금일 출고될 예정입니다
감사합니다

 

7250 답변완료 쿠폰 적용 이종연 2020-09-23 09:29

쿠폰이 적용되는 상품에서 5%할인쿠폰을 같이 적용했는데 적용이 안되는걸로 뜨는데 이런경우는 무엇인가요 ?

쿠폰명은 회원가입 감사기념 5%할인쿠폰입니다.

안녕하세요 고객님.
일부 상품중 쿠폰적용불가 상품이 있습니다.
상품 주문서 작성란에서 상품이미지 하단에 "쿠폰적용불가상품"이란 문구가 가능하니 주문서 작성시 확인하여 주시길 바랍니다.
이용해 주셔서 감사합니다. 

7249 답변완료 교환 김성애 2020-09-23 08:23

제품의 앞쪽 까임도 있고 사이즈도 조금 크게 나온제품인가봐요. . 퓨마제품 265계속 신고 있는데 이제품 사이즈가 좀 크네요. . 퓨처보다 사이즈가 크게 나오는 제품인가요? 크게 나오는 제품이라면 260으로 교환처리해서 받고 싶은데 조금 급해요. . 어떻게해야 빠르게 받을수 있을까요? 반품하고 재주문하는게 빠른지 확인 부탁드립니다. .

안녕하세요 고객님
교환/반품의 경우 홈페이지 주문/배송조회(비회원)이나 마이페이지(회원)에서 신청 부탁드립니다
요청란이나 교환반품용지에 상품명/사이즈 기입 후 불량사유 적어 박스에 동봉 후 택배기사님(3영업일 이내 방문)께 전달 부탁드립니다
감사합니다

 

7248 답변완료 사이즈문의 장진혁 2020-09-22 23:11
착용하고 엄지손가락정도 남으면 괜찮은건가요??
안녕하세요 고객님.
고객님들 마다 체형, 체격 혹은 발등, 발볼 넓이가 모두 다르기 때문에 정확한 사이즈 추천이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
나이키, 푸마 축구화의 경우 발볼이 좁게 나오기에 발볼이 넓은 분들은 원래 신던 사이즈보다 1~2치수 크게 주문하는 편입니다. (*개인차 있을 수 있음)
이용해 주셔서 감사합니다.

 

7247 답변완료 쿠폰적용 이종연 2020-09-22 22:54
5% 할인 쿠폰이 있는데 중복 적용이라는건 같이 적용되야되는거 아닌가요 ?

안녕하세요 고객님.
일부 상품중 쿠폰적용불가 상품이 있습니다.
상품 주문서 작성란에서 상품이미지 하단에 "쿠폰적용불가상품"이란 문구가 가능하니 주문서 작성시 확인하여 주시길 바랍니다.
이용해 주셔서 감사합니다.

 

7246 답변완료 사이즈 교환요청 안재진 2020-09-22 21:58

주문번호 M_F20092016389233
기존 235 사이즈를 230으로 변경해서 교환받고 싶습니다.
5000원은 동봉해서 보내니 꼭 금주 추석 배송 마감전에 부탁드립니다.

안녕하세요 고객님
교환/반품의 경우 홈페이지 주문/배송조회(비회원)이나 마이페이지(회원)에서 신청 부탁드립니다
요청란이나 교환반품용지에 상품명/사이즈 기입 후 박스 안에 배송비 5000원 동봉하여 택배기사님(3영업일 이내 방문)께 전달 부탁드립니다
교환은 상품이 도착 후 입고 확인(2일 정도 소요)후 재발송되며 영업일 기준 총 5일 정도 소요될 수 있습니다
감사합니다

 

7245 답변완료 상품 반품 신청 합니다. 김정호 2020-09-22 21:10

22일 수령한 제품 두개 중에서 뉴발란스 축구화는 반품.나이키제품은 구매 확정합니다.참고로 홈피에는 교환이라고 잘못 체크 했네요.반품입니다. 그리고 다른 상품을 오전에 구매 했는데.상품 택배도착시 반품 회수 가능한가요? 

박스 안에 2500넣었습니다.

안녕하세요 고객님
상품 배송과 반품 회수는 별개로 이뤄지며 반품 택배기사님이 따로 연락드려 가져가실 예정입니다
평일 기준 3일 이내로 방문하시어 회수해가실 예정이며 입고 후 확인하여 환불 도와드리겠습니다
감사합니다 

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